問い合わせフォームのメールが届かない原因｜止まった場所の見分け方と頼む先

問い合わせフォームのメールが届かない原因はほとんどが次の3か所のどこかにあります。

• 送ったメールが途中で止められている（送り元の設定が足りない）
• 会社の受け取る側で止まっている（容量がいっぱい・Gmailで読めなくなった）
• フォームがそもそも送っていない（宛先の誤り・フォームの故障）

どこで止まったかは迷惑メールのフォルダとWebメール（ブラウザで開くメールの画面）を見て試しに2通送ればおおよそ見分けられます。

この記事では見分ける順番を先にお伝えし、そのあとで止まった場所ごとの原因と頼む先を説明します。届かないことに早く気づく方法は別の記事で紹介しています。

止まった場所を見分ける順番

次の順で確かめます。上ほど手間が少ないものです。

1. 会社のメールの迷惑メールのフォルダを見る。フォームからのメールが入っていれば送り元の設定が足りないことが多いです
2. サーバーの会社のWebメールで受信箱を見る。Webメールにあっていつものアプリに無ければメールの読み方の問題です
3. 会社の外のアドレス（個人のGmailなど）をお客さま役にしてフォームから送る。送ったあとにエラーが出ればフォームそのものの問題です
4. フォームの宛先を一時だけ別のアドレスに変えて送る。届けば会社の受け取る側の問題で、届かなければ送り元の設定かフォームの問題です

3つ目では送った人に自動返信が届くかも見てください。自動返信は届くのに会社に届かないときはフォームは動いています。宛先の変更は制作会社か保守の会社に頼んでもかまいません。

迷惑メールに入るなら送り元の設定が足りない

フォームのメールが迷惑メールに入るときや断られるときは原因の多くがフォームの外にあります。Googleの管理者向けのヘルプにも原因はふつうフォームではなくメールの送り方にあると書かれています（Google Workspace 管理者ヘルプ・2026年10月15日更新）。

Gmailは2024年2月からGmail宛てに送るすべての送り元に「送ってよい送り元の一覧（SPF）」か「途中で書き換えられていないことを示す署名（DKIM）」の設定を求めています（Gmailのメール送信者のガイドライン）。一覧はドメイン（メールアドレスの@から後ろ）ごとに決めます。どちらも無いメールはなりすましと見分けがつかないため迷惑メールに分けられたり断られたりします。

この設定はフォームを触っていなくても崩れます。よくあるのは次の2つです。

• 会社のメールをGoogle WorkspaceやMicrosoft 365に移したときにサイトのサーバーを送り元の一覧に入れ忘れた
• サイトを別のサーバーへ引っ越したのに送り元の一覧が古いサーバーのままになっている

送り元のアドレスの入れ方でも止められます。WordPressでよく使われるContact Form 7の公式の説明は送り元にサイトと同じドメインのアドレスを入れるようすすめています（Contact Form 7公式の説明）。問い合わせした人のアドレスを送り元に入れるとなりすましと同じ形になるからです。お客さまのアドレスは返信先（Reply-To）の欄に入れます。同じ説明はフォームが送り元に使うwordpress@（サイトのドメイン）のアドレスを実際に作っておくこともすすめています。

直すのはドメインの管理画面にある送り元の一覧です。メールの会社のアカウントで送るプラグイン（機能を足す追加の部品）に切り替える方法もあります。

迷惑メールのフォルダから出すだけでは次のメールもまた入ることがあります。直すのは送り元の設定です。

メールの容量がいっぱいだと新しいメールは入らない

迷惑メールのフォルダにもWebメールにも無いときはメールの容量を見てください。エックスサーバーのよくある質問にはメールアカウントを作ったときに決めた容量を超えると受け取れなくなると書かれています（エックスサーバーのよくある質問）。容量がいっぱいになるとフォームのメールのほかに取引先のメールも届きません。フォームのメールが戻されてもお客さまには何の知らせも届きません。

容量は多くのサーバーで管理画面から上げられます。古いメールを消して空けるときはゴミ箱も空にしてください。ゴミ箱のメールも容量に数えられます。

同じよくある質問によると転送の設定で「メールボックスに残さない」を選んでいるときも受信箱にメールは残りません。この場合は転送先のアドレスの受信箱と迷惑メールのフォルダを見てください。

Webメールにも無くほかのメールも届かないときはフォームより先に容量を見てください。

Gmailで読んでいる会社は取り込みの終了も疑う

会社のアドレスのメールをGmailに取り込んで読んでいるなら取り込みの終了も疑ってください。Googleはパソコン版Gmailの「他のアカウントのメールを確認」で会社のアドレスなどGmail以外のメールを取り込む機能を終えます（Gmailのヘルプ）。新しく設定する人は2026年の初めから使えず、すでに使っている人も2027年1月までです。

エックスサーバーもこの変更でGmailで受け取れなくなる見込みだと案内しています（エックスサーバーのお知らせ・2025年12月5日）。メールはサーバーに残っているので消えてはいません。

使っているかはGmailの「設定」から「アカウントとインポート」を開くと分かります。「他のアカウントのメールを確認」に会社のアドレスがあれば取り込みを使っています。代わりの方法は次の3つです。

• スマホのGmailアプリに会社のアドレスを足して読む
• メールアプリ（Outlookなど）で読む
• サーバーの転送の設定でGmailへ送る（Gmailで迷惑メールに分けられることがあります）

Webメールにあるのにいつものアプリに無いときはメールは届いています。止まっているのは読み方だけです。

フォームが送っていないなら宛先かフォームそのものを見る

自動返信は届くのに会社に届かないときはフォームの宛先の欄を見てください。誤字のほかに辞めた人のアドレスや使わなくなったアドレスのままのことがあります。宛先の欄はフォームの画面に出てこないので画面を見るだけでは気づけません。

送ったあとにエラーが出るときや何も起きないときはフォームそのものが壊れています。次の変更のあとに起きやすいです。

• WordPressやプラグインを更新した
• サーバーの会社がサーバーの設定を新しくした
• ドメインを変えて営業メールよけの確かめ（reCAPTCHAなど）が通らなくなった

AIに作らせたページのフォームは「送信しました」と出ても送り先が無いことがあります。AIが作ったファイルを公開先に置いただけのページはフォームから直接メールを送れないことが多いので、フォームのサービスか送るためのプログラムが別に要ります。AIで作ったサイトで困っているときはホームページ制作のページもご覧ください。

宛先を変えても届かずエラーも出るならフォームそのものを直す番です。

お客さまに自動返信が届かないとき

会社には届くのにお客さまに自動返信が届かないこともあります。多い原因は次の3つです。

• お客さまが入力したアドレスの誤字
• 携帯会社のメールでパソコンからのメールを受け取らない設定にしている
• 送り元の設定が足りずお客さまのGmailで迷惑メールに入っている

フォームの近くに「@（会社のドメイン）からのメールを受け取れるようにしてください」と書いておくと減らせます。自動返信が届かなかった方には電話か別の方法で連絡してください。

見えていることから誰が直すかを決める

ここまでの話を表にしました。御社で見えていることから誰が直すかを決めてください。

御社で直せるのは容量とメールの読み方と宛先の欄までです。 送り元の設定とフォームの故障はドメインの設定やサイトの中を書き換えるので、作った会社か保守の会社に頼むのが早道です。作った会社と連絡がつかないときの手順はホームページの管理会社を変更する手順で説明しています。

弊社がやっていること

弊社はこれまで他社が作ったサイトの保守を70社ほど引き継いできました。保守を始める前には表示と問い合わせフォームの送信を確かめています。

他社が作ったWordPressの保守は月¥10,000〜です。最初に1回だけ引き継ぎの点検（¥30,000〜）をします。保守の中身と料金は保守と更新代行のページに載せています。

一方で弊社だけでは直せないこともあります。

• 送り元の一覧はドメインを契約した会社の画面で書き換えるので、御社に入口を確かめていただくことがあります
• メールの容量やアプリの設定は御社の契約と端末の中のことなので、手順をお伝えする形になります

メールが届かない原因が分からないときは相談の窓口からご連絡ください。初回の30分は無料です。